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通山:“最多跑一次”向信访领域延伸

来源:咸宁市纪委监委网站 时间:2019-08-27 18:17

  “您好,我是通山县纪委监委的工作人员,您之前向我们举报的相关问题线索,我们已经按程序办结,今天特地过来向您告知结果……”


  “没想到你们还上门来了,我对办理结果很满意……”


  近日,通山县纪委监委干部深入信访人家中,向其反馈信访件办理结果,这是该县纪委监委信访工作坚持走群众路线的一个缩影。


  今年来,通山县纪委监委将“最多跑一次”理念融入信访办理工作,在拓宽线上线下信访渠道的基础上,用好“两机制、三反馈、四行动”,最大限度降低群众的信访成本,提升信访处置效能的同时,切实增强群众获得感。


  “两机制”即闭环管理机制和领导包案处理机制。积极推行“归口管理、集体会商、科学处置、全程跟踪、高效运行”的闭环管理模式,基本实现受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈,确保无缝衔接、可控可查;以“一人一件、一案一策、跟踪服务、一包到底”为要求,班子成员全程掌控受理、办理、反馈等环节,确保疑难信访件不“空转”。


  在落实实名举报“三反馈”制度的基础上,丰富反馈方式。通过“阶段式”反馈,对实名举报件做到受理告知、去向告知、承办告知、结果反馈;通过“家访式”反馈,深入信访人家中面对面交流,做到案结访息,减少越级上访、重复举报;通过“协调式”反馈,协调信访件涉及的部门直接参与信访反馈,通过专业解释消除信访人疑虑。同时,组织开展信访积案“清仓”攻坚、领导定期轮流接访、“每周四”集体下访、办信工作责任倒查四个专项行动,促进信访“最多跑一次”落地生根。


  此外,该县纪委监委坚持压实首办责任,提升初信初访办理质效。建立信访件办理责任制,按照“谁办理、谁负责”的原则,对重视不够、处置不及时、推诿扯皮的,造成信访举报突出问题得不到有效解决的,严格追究相关人员责任。


  据统计,上半年,上级转交办信访件同比下降25%,重复举报同比下降44.83%,群众满意率为90.7%。(宋成琳)